A Torre Outdoor respeita o seu direito de arrependimento e trabalha para que sua jornada com nossos produtos seja perfeita. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, com total transparência para você focar no que importa: a vida lá fora.
🛑 Atenção: Equipamentos e produtos adquiridos em sessões de OUTLET / QUEIMA DE ESTOQUE não podem ser trocados devido ao estoque estritamente limitado de peças, conforme informado na descrição de cada item.
📦 Prazo para Trocas e Devoluções
- Arrependimento ou Tamanho: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
- Avarias no Transporte: Caso a sua encomenda chegue com a embalagem violada, danificada ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal.
🥾 Condições para Troca e Devolução
Para que o processo seja aceito, o equipamento ou vestuário deve retornar exatamente como saiu para a trilha, ou seja:
- Sem sinais de uso (livre de odores, manchas, terra, marcas de lavagem ou pelos de animais);
- Sem alterações ou reparos (sem costuras feitas por terceiros, ajustes, cortes ou modificações);
- Com a etiqueta original afixada (caso possua);
- Devidamente higienizado e, preferencialmente, na embalagem original.
A Torre Outdoor se reserva o direito de recusar a troca e reenviar o produto ao cliente caso as condições acima não sejam cumpridas.
🔄 Prazos e Procedimentos
Após o recebimento e conferência do produto em nossa base, o prazo para concluir a análise e efetuar o envio do novo item é de até 25 dias úteis.
Nos casos de devolução definitiva, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 10 dias úteis (sujeito às regras e prazos da sua operadora).
- Pix ou boleto: A devolução será realizada via transferência/depósito bancário diretamente na conta do titular da compra.
⚠️ Equipamento com Defeito
Se o seu item apresentar qualquer defeito técnico ou de fabricação que comprometa a sua segurança ou uso, você tem até 90 (noventa) dias corridos para realizar a reclamação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos de falha de fabricação, nós arcamos com todas as despesas de frete.
📧 Como solicitar?
Não se preocupe, o processo é simples. Envie um e-mail para hey@torreoutdoor.com com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Item que deseja trocar/devolver e o motivo;
- Fotos do produto (obrigatório para casos de defeito ou avaria visual).
Nossa equipe de suporte vai te orientar com as instruções de postagem o mais rápido possível para você resolver isso e voltar para o que interessa: o outdoor. 🪵✨